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La Question décisive: Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis?
Description La Question décisive: Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis?. Cet ouvrage propose un outil de mesure entièrement nouveau, qui aide l'entreprise à centrer tous ses efforts sur l’accroissement de la satisfaction de ses clients, contribuant ainsi à la création de profits récurrents. La méthode est aussi simple que radicale : l’entreprise ne pose qu’une question à ses clients, la question décisive : « Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ? » Les réponses, sur une échelle de 0 (non, jamais) à 10 (oui, très certainement) permettent de répartir en trois groupes (détracteurs, neutres et prescripteurs) les clients d’une entreprise, quel que soit son secteur d’activité. L’entreprise peut alors concentrer budget et attention sur le groupe des prescripteurs pour renforcer leur attachement à la société, essayer de transformer les clients neutres en acheteurs plus enthousiastes, et gérer les détracteurs pour tenter de les convertir… ou restreindre leur pouvoir de nuisance !Très concret, avec de nombreux cas d’entreprise, cet ouvrage montre comment éviter les pièges des enquêtes de satisfaction et détaille les étapes d’amélioration de la relation client. Il explique comment chiffrer ce qui était jusqu’alors de l’ordre du « bouche à oreille », et comment faire de ses clients et de ses employés les meilleurs prescripteurs de l’entreprise.
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Livres La Question décisive: Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis? PDF ePub
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Télécharger La Question décisive: Recommanderiez-vous ~ La Question décisive: Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis? est un livre de Fred Reichheld, Bertrand Pointeau, publié le 2006-10-20. Le livre composé de 240 feuilles et peut être obtenu en format PDF ou epub. Vous pouvez obtenir ce livre gratuitement. Obtenez plus d'informations ci-dessous ↓↓↓↓↓ Télécharger LIRE EN LIGNE
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Questions et modèles de sondage commercial / SurveyMonkey ~ Ce modèle de sondage vous permettra de mesurer la satisfaction client vis-à-vis de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Utilisez le branchement conditionnel pour que vos clients puissent répondre uniquement aux questions concernant les produits et services qu'ils ont utilisés. Leurs avis ouvriront la voie aux améliorations.
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Livres et Romans gratuits à télécharger / monBestSeller ~ Ces livres numériques sont consultables et publiés gratuitement. Vous pouvez aussi les lire, voire télécharger certains d’entre eux. Les classements des livres PDF à lire changent constamment. Ce sont les lecteurs qui font varier leur classement tous les jours. Vous pouvez ainsi distinguer à travers les variations du classement quel .
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