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L'organisation Relation-Clients
Description L'organisation Relation-Clients. La nouvelle économie a profondément modifié l'ensemble des activités en prise directe avec le client. L'entreprise se doit alors de repenser son organisation. Au centre de cette restructuration se trouve la relation clients. Trop souvent perçue comme un centre de coûts, elle peut s'avérer un formidable facteur de création de valeur. L'auteur explique ici comment la relation client peut contribuer à la création de valeur, puis il propose une méthode d'évaluation de l'organisation existante afin de distinguer les besoins particuliers à chaque type d'entreprise. Il présente des solutions adaptées, à travers des modèles d'organisations et de technologies. Cet ouvrage 100% opérationnel est un guide pratique indispensable pour mener à bien la mutation de la relation clients.
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